Social Media: Umdenken gefragt

Das Ende der Monarchie? Image via Wikipedia

Unilever erklärt das Kapitel Social Media für beendet, knapp zwei Drittel der Social Media Verweigerer haben einfach keine Lust auf Social Media* und Fans sind noch lange keine Käufer. Ist das der vorgezogene Weltuntergang im Jahr 2012? Götterdämmerung für die Social Media? 😉

Wie dicke Hagelkörner fallen die schlechten Social Media-Nachrichten aus einem winterlichen Webhimmel. Wenn man die Meldungen so durchliest, könnte man meinen, das Ende der sozialen Netzwerke steht kurz bevor. Die großen Erwartungen zerstieben eine nach der anderen wie Seifenblasen. Und was kommt jetzt?

Die große Ernüchterung. Wobei ich das durchaus positiv verstanden wissen will. Denn ich finde es
1. wohltuend zu sehen, dass große Engagements auch nicht immer den erwünschten Erfolg bringen müssen. Ich denke, dass
2. auch in modernen Zeiten, in denen einfach jeder drauf los schreiben kann (so wie ich gerade) immer noch der Grundsatz gilt: Bad news is good news. Vielleicht ist es ja nur eine voyeuristische Lust am Scheitern (der anderen) oder auf gut Deutsch pure Schadenfreude, die uns angesichts der „Epic Fails“ der Goliaths erheitert. Und ich meine
3. dass hinter jedem Scheitern nicht eine schlechte Social Media Strategie steckt, sondern viel mehr die Unvereinbarkeit – oder schwächer formuliert: die Diskrepanzen – von Social Media mit den bestehenden Unternehmensstrukturen und -haltungen.

Social Media ist eben nicht nur ein Teil des Marketing-Mix, sondern zwingt Unternehmen (jeglicher Größe) sich mit den Implikationen einer neuen Kultur der Transparenz und Kommunikation auseinander zu setzen. Und das ist die wahre Vorausetzung: nämlich die Prozesse und Haltungen zu schaffen, die kompatibel sind mit einer 2.0-Denke. Und das geht natürlich weit über die Einsetzung eines Social Media Managers hinaus.

Es geht um die 2.0-Kultur „dahinter“ – sie fordert beispielsweise, dass man Feedbacks kanalisiert und tatsächlich prüft, dass man bereit ist, Unternehmen umzugestalten, dass man Mitarbeitern vertraut, dass diese als Repräsentanten des Unternehmens fungieren können (was diese ja de facto schon seit Jahrhunderten tun ;-)) und dass man sie gar ermutigt, dass sie das auch tun. Und das man zur Transparenz bereit ist sowie andere Meinungen aushalten oder gar gewinnbringend akzeptieren kann. Wobei gewinnbringend jetzt sehr weit zu verstehen ist. Denn es geht (s. 1. Absatz) nicht immer nur darum, Geld zu machen.

Die Realität zeigt: Es gibt Vorbehalte auf beiden Seiten. Sowohl beim Unternehmen, das die „Kommunikation“ aus guten Gründen gerne kontrollieren möchte, aber auch auf Seiten der Mitarbeiter, die Angst haben, das Falsche zu sagen oder eben sich gar nicht mit dem Unternehmen oder ihrer Arbeit identifizieren. Sie arbeiten womöglich nur, um Geld zu verdienen 😉

Um die anfänglichen Thesen wieder aufzunehmen: Social Media steht mitnichten vor dem Ende. Vielmehr sind wir mitten in einem Evolutionsprozess, in dem wir lernen, dass Social Media eben mehr ist, als die „neuen“ sozialen Plattformen zu erobern, sondern der Impuls für ein Umdenken in Unternehmen. Und wem das gelingt, der wird sehr viel erfolgreicher in der Welt 2.0 unterwegs sein als alle iPad-Verloser dieser Welt zusammen 😉

Mit besten Wünschen für ein erholsames und bereicherndes Wochenende

Ihr/Euer
Martin/ Reti

*War für mich die erheiternde Meldung der Woche. 36% der Onlinenutzer nutzen Social Media nicht. Auf die Frage „Warum?“ antwortete ein großer Teil: „Interessiert mich nicht“ – was ich für eine stichhaltige, aber nicht gerade offenbarende Antwort halte. 😉 Es bleibt, wie es immer wahr: Nicht jede Zahl hat eine tiefere Bedeutung, manche sind einfach das, was sie sind 😉